ما در نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت و خدمات عالی به شما ارائه دهیم. با این حال، به دلیل ماهیت خاص محصولات ما (ساعت‌های اصل و سفارشی)، لطفاً شرایط و سیاست‌های زیر را برای مرجوعی و عودت کالا به دقت مطالعه فرمایید:
1. عدم امکان عودت و مرجوعی پس از پرداخت
پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید سفارش، هیچ‌گونه مرجوعی یا عودت برای محصولات خریداری‌شده امکان‌پذیر نمی‌باشد. این سیاست به دلیل ماهیت سفارشی محصولات و اصالت ساعت‌های برند وستوک اجرا می‌شود.
2. لغو سفارشات
لغو سفارش تنها تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر است. پس از گذشت 24 ساعت از ثبت سفارش، به دلیل شروع فرآیند ارسال یا ساخت محصول، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.
3. شرایط استثنایی
در شرایطی که محصولی دچار آسیب‌دیدگی فیزیکی یا نقص فنی باشد، تنها در صورت بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، امکان تعویض یا تعمیر محصول وجود دارد. لطفاً در این موارد با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
4. ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات ارائه شده توسط ما از برند رسمی وستوک روسیه می‌باشند و دارای گواهینامه اصالت هستند. به همین دلیل، تضمین می‌کنیم که تمامی ساعت‌ها اصل بوده و هیچ‌گونه کالای غیر اصل عرضه نمی‌شود.
5. شرایط استرداد وجه
استرداد وجه تنها در مواردی امکان‌پذیر است که محصول سفارش داده شده به دلایلی خارج از کنترل مشتری، مثلاً در صورت عدم تأمین محصول یا نقص فنی جدی که امکان تعمیر یا تعویض نداشته باشد، امکان ارسال یا استفاده نداشته باشد. در چنین مواردی، درخواست استرداد وجه باید توسط تیم پشتیبانی تأیید شود.
6. مراحل درخواست مرجوعی و عودت
• برای ارسال درخواست مرجوعی یا لغو سفارش، لطفاً در بازه زمانی مشخص شده با تیم پشتیبانی ما از طریق راه‌های ارتباطی زیر تماس بگیرید:
• ایمیل: vostok.ir1942@gmail.com
• شماره تلفن: ۰۹۲۰۶۱۰۱۶۶۰
• پشتیبانی آنلاین: از طریق چت آنلاین در وب‌سایت
7. قوانین ارسال مجدد کالا
در صورت وجود هرگونه مشکل در تحویل یا نقص محصول، مشتری باید محصول را در شرایط اصلی و به همراه تمامی بسته‌بندی‌ها و لوازم جانبی به آدرس مشخص شده ارسال کند. هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود مگر در مواردی که مشکل از سمت فروشنده باشد.
8. استثنائات
محصولاتی که به صورت سفارشی برای مشتریان ساخته می‌شوند (مانند ساعت‌های خاص و منحصر به فرد) شامل این قوانین نمی‌باشند و تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا عودت نیستند.
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا درخواست درباره سیاست مرجوعی و عودت کالا، لطفاً از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
• ایمیل: vostok.ir1942@gmail.com
• شماره تلفن: ۰۹۲۰۶۱۰۱۶۶۰
• آدرس: ایران، تهران، پرند، فاز۴
• وب‌سایت: vostok-ir.com