قوانین و مقررات
1. شرایط عمومی استفاده از سایت
توجه داشته باشید که کلیه اصول و رویه‌های نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربران هستند. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های ارائه شده توسط نمایندگی رسمی ساعت وستوک تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روز خواهد شد و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
2. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران اقدام کند.
همچنین از آنجا که نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای خود به خرید کالا یا خدمات اقدام کند.
3. شرایط گارانتی و مرجوعی کالا
• تمامی ساعت‌های عرضه‌شده توسط نمایندگی رسمی ساعت وستوک شامل گارانتی 12 ماهه هستند.
• گارانتی تنها در صورتی معتبر است که مشکل یا نقص فنی در محصول، در لحظه دریافت کالا وجود داشته باشد و مشتری بتواند ثابت کند که نقص در همان لحظه تحویل وجود داشته است.
• اگر کالا سالم تحویل داده شود و بعداً دچار مشکل شود، امکان مرجوعی یا تعویض وجود نخواهد داشت، مگر اینکه مشکل مربوط به نقصی باشد که در لحظه تحویل وجود داشته و ناشی از استفاده نامناسب یا شرایط خارجی نباشد.
• در صورتی که محصول به دلیل نقص فنی از طرف شرکت قابل مرجوعی باشد، باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
• هرگونه آسیب یا مشکل ناشی از حمل و نقل، به عهده شرکت پستی یا شرکت حمل‌ونقل انتخاب شده توسط مشتری خواهد بود و نمایندگی رسمی ساعت وستوک هیچ مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
4. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) پردازش و ارسال می‌شوند. سفارش‌هایی که در تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.
• وضعیت سفارش‌ها به صورت پیش‌فاکتور صادر می‌گردد و پس از 24 ساعت کاری، یکی از پنج وضعیت زیر را خواهد داشت:
1. تأیید شده، منتظر پرداخت: به معنای وجود کالا در انبار و آماده ارسال.
2. منصرف شده: به معنای انصراف از طرف کاربر.
3. لغو شده: به دلیل عدم موجودی کالا یا مورد دلخواه کاربر.
4. پرداخت شده: سفارش تأیید و پرداخت توسط کاربر انجام شده است.
5. منقضی شده: به معنای گذشت 72 ساعت از تأیید پیش‌فاکتور بدون اقدام به پرداخت.
• بعد از قرارگرفتن وضعیت سفارش در حالت پرداخت شده، کالا ظرف یک روز کاری بسته‌بندی و برای مشتری ارسال می‌شود.
• منظور از یک روز کاری، زمان آماده‌سازی و تحویل کالا به انبار توسط نمایندگی رسمی ساعت وستوک است و این زمان ممکن است بسته به نوع کالا تغییر کند.
5. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات یا سرویس‌های نمایندگی رسمی ساعت وستوک استفاده می‌کنید، ارتباطات شما با ما به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما مطابق با قوانین و رویه‌های ما باشد، شما موافقت می‌کنید که نمایندگی رسمی ساعت وستوک به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سرویس پیام کوتاه یا سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
• شماره‌های تماس رسمی ما برای ارتباط با کاربران:
• شماره موبایل: 09206101660
• شماره تلفن ثابت: 02174391942
• هرگونه پیامک یا تماس از شماره‌هایی غیر از موارد ذکرشده، به نام نمایندگی رسمی ساعت وستوک تخلف محسوب می‌شود و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی به ما اطلاع دهید.
6. محتوا
نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود به کار می‌گیرد و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع معتبر و نیز شرکت‌های سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است نمایندگی رسمی ساعت وستوک تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه‌شده توسط نمایندگی رسمی ساعت وستوک دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت باشد، تنها راه‌حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب‌سایت نمایندگی رسمی ساعت وستوک هیچ گونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحه‌های سایت و یا لینک‌های مرده نمی‌پذیرد. سرویس‌های سایت “آن‌گونه که هست” ارائه می‌شود و سایت نمایندگی رسمی ساعت وستوک تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی و غیره باشد، بر عهده ندارد.
© کلیه محتویات سایت نمایندگی رسمی ساعت وستوک شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت نمایندگی رسمی ساعت وستوک تعلق دارد.
7. سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در نمایندگی رسمی ساعت وستوک مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه‌شده برای کالاها در نمایندگی رسمی ساعت وستوک قیمت‌های خرده‌فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تأمین‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است. سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به تنوع محصولات، نمایندگی رسمی ساعت وستوک نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به‌صورت قطعی اعلام نماید. در موارد نادر و در صورت وجود نوسانات در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، نمایندگی رسمی ساعت وستوک موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است، در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روزرسانی و قیمت جدید اعمال خواهد شد. هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
8. نمایندگی
نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش دیگری ندارد. کلیه سرویس‌ها، تراکنش‌های مالی و خدمات قابل ارائه تنها از طریق دفتر مرکزی انجام می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به نمایندگی رسمی ساعت وستوک اطلاع دهید.
9. قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
10. نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در سایت نمایندگی رسمی ساعت وستوک، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات نمایندگی رسمی ساعت وستوک با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تأیید نمی‌گردد و در نتیجه در سایت به نمایش در نمی‌آید. نمایندگی رسمی ساعت وستوک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تأیید فنی نمایندگی رسمی ساعت وستوک درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
11. شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از کشیدن حروف یا کلمات، استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه و استفاده از شکلک‌ها در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود.
3. نقد مناسب باید واقع‌بینانه باشد و هم معایب و هم مزایای محصول را در کنار هم بررسی کند.
4. نقد و بررسی هر محصول باید با توجه به قیمت آن صورت گیرد و نه به‌صورت مطلق.
5. با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال و درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوالات خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
6. کاربران موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا افراد پرهیز کنند. هرگونه توهین یا استفاده از کلمات نامناسب باعث تأییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
7. کاربران می‌توانند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند. در صورت مشاهده نظرات مغایر با واقعیت یا اشتباه، به جای انتقاد مستقیم از نویسنده، می‌توانند نظر خود را درج کنند و قضاوت را به خوانندگان بسپارند.
8. در نظرات خود، از ذکر قیمت کالا و سوال در مورد قیمت خودداری کنید.
9. از لینک دادن به سایت‌های دیگر یا ثبت ایمیل و اطلاعات شخصی در نظرات خودداری کنید.
12. شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
• پرسش‌ها باید کوتاه و مختصر بوده و از ادبیات مناسب و رسمی برخوردار باشند.
• از پرسش و پاسخ در مورد آدرس فروشگاه‌های دیگر و درج لینک سایت‌های خارجی خودداری کنید.
• هر پرسش باید تنها یک‌بار و زیر محصول مورد نظر مطرح شود.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید مرتبط با کالا باشد. برای پیگیری یا سوال در مورد سفارش یا خدمات پس از فروش با نمایندگی رسمی ساعت وستوک تماس بگیرید یا از طریق فرم تماس موجود در سایت با ما در ارتباط باشید.
این بخش شامل مطالبی در مورد محتوا، سیاست‌های قیمت‌گذاری، نمایندگی، نظرات کاربران و شرایط پرسش و پاسخ است. اگر آماده هستید، می‌تونید بقیه جزئیات رو هم بفرستید تا ادامه متن رو هم تکمیل کنیم.
قوانین خرید
بند ۱: مسئولیت عدم موجودیت کالا
نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در ایران تلاش می‌کند که موجودی کالاها در سایت به‌روز باشد. با این حال، در مواردی ممکن است به دلایل سیستمی یا مشکلات تامین کالا، کالای موجود در سایت به اتمام رسیده باشد. در چنین شرایطی، نمایندگی موظف است تا در اسرع وقت مشتری را مطلع کند و وجه پرداخت‌شده توسط مشتری را طی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی وی بازگرداند. مشتری با ثبت سفارش در سایت، این شرایط را می‌پذیرد.
بند ۲: تغییرات قیمت
نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که قیمت کالاها را در هر زمان تغییر دهد. قیمت کالاهای سفارش‌داده‌شده و پرداخت‌شده در زمان سفارش تا لحظه تحویل تغییری نخواهد کرد. با این حال، در صورت وجود خطا در درج قیمت یا تغییرات ناگهانی بازار، نمایندگی حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداخت‌شده را برای خود محفوظ می‌دارد.
بند ۳: گارانتی و خدمات پس از فروش
همه محصولات خریداری‌شده از نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه دارای گارانتی ۱۲ ماهه معتبر هستند. این گارانتی شامل مشکلات فنی و تولیدی می‌باشد و در صورت اثبات نقص از سوی تولیدکننده، نمایندگی موظف است که خدمات مربوط به تعمیر یا تعویض محصول را طبق شرایط گارانتی ارائه دهد. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا حوادث خارجی شامل گارانتی نمی‌شوند.
بند ۴: روش‌های ارسال و تحویل کالا
محصولات خریداری‌شده از نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل به مشتریان ارسال می‌شوند. زمان تحویل کالا بسته به شرایط جغرافیایی و منطقه، بین ۱۴ تا ۲۸ روز کاری پس از ثبت سفارش است. هزینه‌های ارسال به عهده مشتری بوده و به‌صورت جداگانه در هنگام خرید محاسبه می‌شود.
بند ۵: بازگشت کالا و شرایط مرجوعی
نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه در صورت بروز مشکل فنی یا خرابی محصول در هنگام تحویل، امکان بازگشت کالا را تحت شرایط خاص فراهم می‌کند. مشتری باید هرگونه مشکل در محصول را ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش دهد و محصول را به همراه فاکتور و بسته‌بندی اولیه به نمایندگی ارسال کند. در غیر این صورت، نمایندگی مسئولیتی در قبال مرجوعی نخواهد داشت. مشکلاتی که به دلیل استفاده نادرست از کالا به وجود آمده باشند شامل این شرایط نمی‌باشند.
بند ۶: مسئولیت مشتری در قبال وارد کردن اطلاعات صحیح
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کند. در صورت ورود اطلاعات نادرست یا ناقص، نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل یا مشکلات مربوط به سفارش نخواهد داشت. هرگونه هزینه اضافی ناشی از اشتباه در اطلاعات وارد شده به عهده مشتری است.
بند ۷: ارتباطات الکترونیکی
ارتباطات بین نمایندگی رسمی ساعت وستوک روسیه و مشتریان به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. شماره تلفن و ایمیلی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها روش‌های رسمی برای برقراری ارتباط می‌باشد. هرگونه پیامک یا ایمیل که از شماره‌ها یا آدرس‌های غیررسمی دریافت شود، سوءاستفاده از نام نمایندگی بوده و مشتری باید آن را به اطلاع ما برساند.